•  
• 1. NATURALEZA Y FUNCIONES DE LA AGENCIA REGIONAL DE RECAUDACIÓN.
• 2. SERVICIOS PRESTADOS POR LA AGENCIA REGIONAL DE RECAUDACIÓN
• 3. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
• 4. COMPROMISOS DE CALIDAD.
• 5. GARANTÍAS
• 6. DIRECCIONES POSTALES TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS
• 7. CÓMO LLEGAR HASTA LA OFICINA PRINCIPAL DE LA AGENCIA REGIONAL DE RECAUDACIÓN EN MURCIA

• Descargar pdf»

 

1. NATURALEZA Y FUNCIONES DE LA AGENCIA REGIONAL DE RECAUDACIÓN

 

 La Agencia Regional de Recaudación es un Organismo Autónomo de carácter administrativo sin ánimo de lucro, adscrito a la Consejería de Economía y Hacienda. Es una entidad de derecho público que proporciona tanto a la Comunidad Autónoma como a las Entidades Locales de la Región de Murcia, una infraestructura de gestión recaudatoria con todas las garantías jurídicas que ofrece la Administración Pública Regional.

Su función es la recaudación ejecutiva de los derechos económicos de la Administración Regional y la gestión tributaria y recaudatoria de los derechos económicos que los Ayuntamientos le deleguen mediante Convenio.

Ofrece apoyo financiero a los Ayuntamientos que tienen suscrito el correspondiente Convenio, adelantándoles en doce pagos mensuales el 90% de la recaudación voluntaria obtenida en el ejercicio anterior por el IBI e IAE, sin coste financiero alguno.

Los Ayuntamientos, a través de la Agencia Regional de Recaudación, amplían su ámbito de gestión a todo el territorio nacional mediante el Convenio firmado entre la Comunidad Autónoma y la Agencia Estatal de Administración Tributaria, lo que les permite realizar gestiones de cobro fuera de su término municipal.

Los servicios prestados por la Agencia Regional de Recaudación responden a los problemas que la gestión tributaria y recaudatoria plantea a la Administración Local, aportando una estructura organizativa integrada por empleados públicos especializados en la materia y prestando un servicio público con plenas garantías jurídicas para los Ayuntamientos y para los ciudadanos, quienes pueden efectuar en su municipio y sin necesidad de desplazamientos, todas las actuaciones de carácter tributario y recaudatorio.

 

2. SERVICIOS PRESTADOS POR LA AGENCIA REGIONAL DE RECAUDACIÓN

 

 La Agencia Regional de Recaudación presta los siguientes servicios:

• Gestión recaudatoria en período ejecutivo de todos los derechos económicos reconocidos y contraídos a favor de la Comunidad Autónoma.
• Gestión, liquidación, inspección y recaudación de tributos y demás ingresos de derecho público y privado que se encomienden o deleguen a la Comunidad Autónoma por otras Administraciones Públicas en virtud de norma, convenio u otro título jurídico, y que reglamentariamente le sean atribuidos a la Agencia Regional de Recaudación.
• Celebración de convenios con otras Administraciones Públicas en las materias indicadas en el apartado anterior, previa autorización por el Consejo de Gobierno.
• Control y seguimiento de los expedientes gestionados por otras administraciones públicas en virtud de convenio. 

 

3. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

 

  A ser informado y asistido por la Administración Tributaria en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias acerca del contenido y alcance de las mismas.

• A obtener las devoluciones de ingresos indebidos y las devoluciones de oficio que procedan, con abono del interés de demora previsto.
• A ser reembolsado del coste de los avales y otras garantías aportadas para suspender la ejecución de una deuda tributaria, en cuanto ésta sea declarada improcedente por sentencia o resolución administrativa firme.
• A conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sea parte.
• A conocer la identidad de las autoridades y personas al servicio de la Administración tributaria, bajo cuya responsabilidad se tramitan los procedimientos de gestión tributaria en los que tengan la condición de interesado.
• A solicitar certificación y copia de las declaraciones por él presentadas.
• A no aportar los documentos ya presentados y que se encuentran en poder de la Administración actuante.
• Al carácter reservado de los datos, informes o antecedentes obtenidos por la Administración tributaria, que sólo podrán ser utilizados para la efectiva aplicación de los tributos o recursos cuya gestión tenga encomendada, sin que puedan ser cedidos o comunicados a terceros.
• A ser tratado con el debido respeto y consideración por el personal al servicio de la Administración tributaria.
• A que las actuaciones de la Administración que requieran su intervención se lleven a cabo en la forma que le resulte menos gravosa.
• A formular alegaciones y aportar documentos que serán tenidos en cuenta por los órganos competentes al redactar la correspondiente propuesta de resolución.
• A ser oído en el trámite de audiencia con carácter previo a la propuesta de resolución.

 

4. COMPROMISOS DE CALIDAD

 

La relación de servicios prestados por la Agencia regional de Recaudación y los derechos concretos de los contribuyentes recogidos en esta Carta se prestarán conforme a los siguientes compromisos de calidad:

• El plazo de contestación de los escritos solicitando información, remitidos por cualquier medio, no será superior a 20 días desde su recepción en la Agencia Regional de Recaudación.
• Los recursos de reposición contra actos dictados en el procedimiento de embargo, cuya tramitación competa en exclusiva a la Agencia Regional de Recaudación, se resolverán expresamente en el plazo máximo de 1 mes.
• La suspensión del procedimiento recaudatorio, cuando se aporte la documentación requerida, se llevará a cabo en el plazo máximo de un día desde su entrada en el Registro General de la Agencia Regional de Recaudación.
• La tramitación de la devolución de ingresos indebidos se efectuará en un plazo máximo de 3 meses, desde que el interesado aporte la documentación requerida.
• El aplazamiento/fraccionamiento de deudas, en caso de acompañar toda la documentación requerida, se resolverá en un plazo máximo de 30 días. Cuando se trate de deudas por importe inferior a 3005,06 Euros y el número de plazos solicitados no exceda de nueve meses, la resolución del fraccionamiento se realizará en el mismo día de la solicitud.
• Las resoluciones administrativas y sentencias judiciales se cumplirán en todos sus extremos en el plazo máximo de 15 días. Cuando proceda la devolución de ingresos indebidos, el plazo se entenderá desde que el interesado aporte la documentación requerida.

La Agencia Regional de Recaudación garantiza la calidad en la atención al público, comprometiéndose a adoptar unos criterios éticos de atención y actuación con todas las garantías jurídicas para los contribuyentes.

a/ Reglas de atención al público. En cada una de las modalidades de información, los informadores se guiarán por los siguientes criterios de actuación con los contribuyentes:

• Se identificarán adecuadamente.
• Escucharán activamente al público.
• Utilizarán un lenguaje comprensible.
• Tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
• Asistirán al contribuyente en la cumplimentación de solicitudes, reclamaciones y recursos.

b/ Compromiso ético de actuación de los informadores

El personal que presta servicios en la Agencia Regional de Recaudación asume como valores éticos del servicio público la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el servicio a los contribuyentes. Además, en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque los usuarios sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato personalizado.

 

5. GARANTÍAS

 

La Agencia Regional de Recaudación se compromete a resolver las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos incluidos en esta Carta de Servicios en el plazo máximo de siete días, y en todo caso, a dar traslado de las mismas a la Inspección General y Calidad de los Servicios.

 

6. DIRECCIONES POSTALES TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Direcciones postales, telefónicas y telemáticas de las oficinas donde se prestan los servicios:

• Murcia, en c/ San Juan de Dios, 2
  30003
  Teléfono: 012 , Fuera de la Región: 968.36.20.00
  Fax: 968.36.63.64 , 968.36.63.54, 968.36.84.04
• Abanilla, en plaza Corazón de Jesús, nº 1
  30640
  Teléfono: 968.68.10.87
• Abarán, en c/ Doctor Molina nº 77 Bajo
  30550
  Teléfono: 968.77.10.55
• Alguazas, en Plaza de la Iglesia 1
  Edificio multiusos
  30560
  Teléfono: 968 622 527
• Beniel, en c/ Arturo Pérez Reverte, nº 9
  30130
  Teléfono:968.60.26.36
• Blanca, en Plaza del Ayuntamiento, 2 Bajo
  30540
  Teléfono:968.77.84.17
• Bullas, en c/. Entreplazas, 2
  30180
  Teléfono: 968.65.37.17
• Calasparra, en Avda. 1º de mayo, 30-Bajo
  30420
  Teléfono: 968.72.03.67
• Fuente Álamo , en c/. Juego de Bolos, 2-A
  30320
  Teléfono: 968.59.68.23
• Jumilla, en c/. Isaac Peral, 13-bajo
  30520
  Teléfono: 968.78.36.91
• Librilla, en c/. Capitán Francisco Melendreras, 1
  30892
  Teléfono: 968.65.83.34
• Moratalla, en c/. Constitución, 17-2ª Planta
  30440
  Teléfono: 968.70.66.77
• Mula, en c/. Camilo José Cela, 3 Bajo 1
  30170
  Teléfono: 968.66.10.10
• Puerto Lumbreras, en c/. Mayor, 18
  30890
  Teléfono: 968.40.10.77
• Santomera, en Pz. Borreguero Artés, 2
  30140
  Teléfono: 968.86.34.71

Unidad Responsable de la Carta de Servicios
Secretaría General Técnica de la Agencia Regional de Recaudación.

• Dirección telemática:
• irecaudacion@carm.es
• Página en Internet: http://arr.carm.es

 

7. CÓMO LLEGAR HASTA LA OFICINA PRINCIPAL DE LA A.R.R. EN MURCIA.

 

•  
• Plano de situación»